Ámbito de envío

Realizamos envíos a los países y regiones indicados durante el proceso de compra. La disponibilidad de determinados productos puede variar según el destino.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 5 días laborables, aunque puede ampliarse durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o festivos.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Al tratarse de envíos gestionados directamente por nuestros proveedores, los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del país de origen del producto, el destino y la empresa de transporte.

De forma general, los plazos estimados son:

Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Envíos desde distintos almacenes

Si un pedido incluye varios productos, estos pueden enviarse desde diferentes almacenes o proveedores.

En consecuencia:

• Es posible que el cliente reciba varios paquetes.
• Los envíos pueden llegar en fechas distintas.
• Cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento independiente.

No se cobrarán gastos adicionales por el hecho de recibir varios envíos, salvo que se indique expresamente antes de finalizar la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones podrá ofrecerse envío gratuito bajo las condiciones especificadas en cada campaña.

Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor facilite información de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en activarse tras el envío.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a R&C, tales como:

• Controles aduaneros.
• Incidencias logísticas.
• Condiciones meteorológicas.
• Huelgas.
• Saturación de las empresas de transporte.
• Festividades nacionales o internacionales.
• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros y al pago de impuestos, aranceles o tasas de importación conforme a la legislación del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos gastos serán asumidos por el cliente.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

En caso de devolución del paquete al proveedor por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.

Productos dañados o pedidos incompletos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, aportando:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción de la incidencia.

Tras analizar la reclamación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto, un reembolso total o parcial, u otra medida conforme a la normativa aplicable.

Pedidos perdidos

Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado más un margen razonable para incidencias logísticas, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Abriremos una investigación con el proveedor o la empresa transportista y, si se confirma la pérdida del envío, procederemos, según corresponda, al reenvío del pedido o al reembolso.

Entregas rechazadas

Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin una causa justificada o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán descontarse del importe a reembolsar los gastos ocasionados por el transporte, la devolución y otros costes logísticos, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info.rcshop@yahoo.com
Teléfono: +34 641173987
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00-13:00 y 17:00-20:00